Sortiment a vlastnosti 3D tisku
Tyto informace platí pro zboží prodávané v e-shopu flexi3D.monster, včetně 3D výtisků, keramických hrnků, textilu a dalších doplňků. Vlastnosti a doporučená péče závisí na materiálu a provedení konkrétního výrobku.
Pouze pro výrobky z FDM/FFF 3D tisku
3D výtisk vzniká postupným nanášením vrstev materiálu. Viditelné vrstvy, drobné linky, švy, stopy po podporách a mírné rozdíly mezi kusy mohou být obvyklou vlastností této technologie. Za vadu se nepovažují pouze tehdy, odpovídají-li sjednaným a obvyklým vlastnostem výrobku a nebrání jeho použití k deklarovanému účelu.
Toto vymezení se nevztahuje na keramiku, textil ani zboží vyrobené jinou technologií.
Péče o výrobky a poškození při používání
Dodržujte pokyny u konkrétního produktu, na výrobku a na jeho obalu. Za výrobní vadu se nepovažuje poškození, které kupující prokazatelně způsobil například pádem, nepřiměřeným mechanickým namáháním, nevhodnou úpravou či používáním v rozporu s určením výrobku. Běžné opotřebení odpovídající používání není vadou.
- 3D výtisky z PLA: nevystavujte je teplotám nad 50 °C, horkému prostředí ani zdrojům tepla. Nejsou vhodné do myčky nádobí. Chraňte je před nadměrným namáháním a nevhodnými chemikáliemi. U jiných materiálů se řiďte příslušnými pokyny k výrobku.
- Keramické hrnky: jsou vhodné do myčky. Pro šetrnou údržbu potisku doporučujeme program s nižší teplotou. Teplotní omezení pro PLA se na keramické hrnky nevztahuje.
- Textil: dodržujte symboly údržby na štítku a pokyny k péči o potisk u konkrétního produktu.
- Ostatní zboží: řiďte se jeho určením a pokyny odpovídajícími materiálu a provedení.
Reklamaci posuzujeme podle skutečné příčiny vady a konkrétního druhu výrobku. Tato doporučení neomezují zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
Reklamace zboží
Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí a které se projeví do dvou let od převzetí spotřebitelem. Pokud objevíte vadu, reklamaci můžete uplatnit například e-mailem na info@flexi3d.monster nebo na adrese prodávajícího uvedené v části Kontakt.
Pro snadnější vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, název produktu, popis vady, kdy se projevila a požadovaný způsob řešení. Fotografie mohou posouzení usnadnit.
Za zákonných podmínek můžete požadovat opravu nebo výměnu, případně přiměřenou slevu či odstoupení od smlouvy. U 3D výtisků může výměna zahrnovat nové vytištění výrobku.
Při přijetí reklamace vám vydáme písemné potvrzení o datu uplatnění, jejím obsahu a požadovaném způsobu vyřízení. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. Vydáme také potvrzení o způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
Účelně vynaložené náklady spojené s oprávněnou reklamací nese prodávající. Způsob zaslání reklamovaného výrobku doporučujeme předem domluvit.
Poškození zásilky při přepravě
Pokud je zásilka při převzetí viditelně poškozená, doporučujeme poškození vyfotografovat a požádat dopravce o zaznamenání stavu zásilky.
Zásilku můžete převzít s výhradou nebo ji v případě vážného poškození odmítnout. Následně nás co nejdříve kontaktujte na e-mailu info@flexi3d.monster.
Absence škodního protokolu sama o sobě nezbavuje kupujícího jeho zákonných práv.
Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Pokud nakupujete jako spotřebitel prostřednictvím e-shopu, můžete odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu, pokud se neuplatní zákonná výjimka, zejména u skutečně personalizovaného zboží popsaného níže. Jsou-li kusy z jedné objednávky dodávány odděleně, běží lhůta od převzetí posledního kusu. Zboží může převzít také vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce.
Pro dodržení lhůty stačí oznámení o odstoupení před jejím uplynutím odeslat. Použít můžete jakékoli jednoznačné prohlášení, například e-mail na info@flexi3d.monster nebo dopis na adresu prodávajícího uvedenou v části Kontakt. Níže najdete vzorový formulář; jeho použití není povinné.
Doporučujeme uvést své jméno, číslo objednávky, vracené zboží, datum převzetí a kontakt, abychom oznámení snadno přiřadili k objednávce.
Zboží odešlete nebo předejte prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Pro dodržení této lhůty stačí zboží před jejím uplynutím odeslat. Přímé náklady na vrácení zboží nese kupující. Zboží zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. To neplatí, pokud jej prodávající řádně nepoučil o právu na odstoupení.
Vrácení peněz
Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu došlo oznámení o odstoupení, všechny peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na dodání. Zvolil-li kupující jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátí prodávající náklady na dodání pouze ve výši tohoto nejlevnějšího způsobu.
Peníze budou vráceny stejným platebním prostředkem, který kupující použil při nákupu. Jiný způsob je možný jen se souhlasem kupujícího a nesmí mu způsobit další náklady.
Prodávající může s vrácením peněz vyčkat, dokud neobdrží vrácené zboží nebo dokud kupující neprokáže jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve. To neplatí, pokud prodávající nabídl, že si zboží sám vyzvedne.
Individuálně upravené a personalizované zboží
Podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze bez udání důvodu odstoupit od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Může jít například o model podle vlastních podkladů, individuální rozměry mimo běžnou nabídku, hrnek s vlastní fotografií nebo výrobek s osobním textem.
Samotná výroba až po objednání ani pouhý výběr z běžně nabízených motivů, barev, velikostí nebo doplňků automaticky nezakládá tuto výjimku. Rozhodující je skutečná individuální úprava výrobku.
Práva kupujícího z vadného plnění zůstávají zachována i u personalizovaného zboží.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Tento formulář vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li odstoupit od smlouvy. Jeho použití je dobrovolné; stačí i jiné jednoznačné oznámení.
Adresát: Martina Fabíková Dis., IČO: 22055681, U obory 307/1, Praha; e-mail: info@flexi3d.monster
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
Objednané zboží:
Číslo objednávky (pro snadné dohledání):
Datum objednání / datum převzetí (*):
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
Kontaktní e-mail (nepovinný):
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze při odeslání v listinné podobě):
Datum:(*) Nehodící se škrtněte.
Oznámení můžete poslat e-mailem na info@flexi3d.monster nebo poštou na výše uvedenou adresu.
Mimosoudní řešení sporů a dozor ČOI
Pokud se spotřebitelský spor z kupní smlouvy nepodaří vyřešit přímo s prodávajícím, může spotřebitel požádat o jeho mimosoudní řešení Českou obchodní inspekci.
Česká obchodní inspekce – Ústřední inspektorát, oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Informace a postup podání návrhu: coi.gov.cz/informace-o-adr/
Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel poprvé uplatnil u prodávajícího právo, které je předmětem sporu. Cílem ADR je dosažení dohody; právo obrátit se na soud tím není dotčeno.
Česká obchodní inspekce je také orgánem dozoru nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele. Podnět ke kontrole a návrh na mimosoudní řešení sporu jsou odlišná podání. Informace o dozorové činnosti jsou na coi.gov.cz.
Kontakt
Martina Fabíková Dis.
IČO: 22055681
U obory 307/1, Praha
E-mail: info@flexi3d.monster